Virus, malware en verdachte meldingen
Er springen meldingen in beeld, de computer waarschuwt voor een virus, of iemand vraagt om te bellen naar een nummer op het scherm. We komen langs en kijken wat er echt aan de hand is.
Je hebt niets verkeerd gedaan als je ergens op klikte. We leggen rustig uit wat nep is en wat we kunnen opruimen.
We komen bij je thuis in Annen, Zuidlaren, Eext, Gieten, Anloo, Gasteren en Spijkerboor.
Herken je dit?
Niet elke enge melding is een virus. Sommige zijn juist gemaakt om je te laten schrikken.
- Er staan pop-ups die je niet wegkrijgt
- De computer zegt dat er een virus op zit
- Een melding vraagt om geld of om meteen te bellen
- De browser opent steeds dezelfde pagina
- Programma's die je niet kent staan er ineens op
- Je durft de computer nauwelijks nog aan te raken
Hier kunnen we je mee helpen
We ruimen op wat kan, en we zeggen het als iets niet meer te vertrouwen is.
- Nakijken of er een virus of malware op de computer staat
- Nepmeldingen en pop-ups weghalen
- Ongewenste programma's verwijderen
- De computer opschonen
- Uitleggen welke meldingen je kunt negeren
- Kijken of je wachtwoorden aangepast moeten worden
Zo werkt het
- 1
Vraag hulp aan
Beschrijf de melding. Een foto ervan is handig, maar niet verplicht.
- 2
Wij bellen je
Zet geen geld over en bel het nummer op het scherm niet. Wij kijken eerst mee.
- 3
We komen langs
We ruimen op wat we vinden en laten zien hoe je zo'n melding de volgende keer herkent.
€ 50 voor de eerste 45 minuten. Daarna € 12,50 per 15 minuten. Bekijk de tarieven.
Komen we dit bij je thuis oplossen?
Dit soort meldingen bekijken we op jouw computer. Zo zien we of het een virus is of een nepscherm.
Thuis kunnen we meteen zien wat er op het scherm gebeurt.
- We klikken niet vanuit een paniekreactie door naar een betaalpagina.
- We zien welke programma's er echt op jouw computer staan.
- Wachtwoorden pas je zelf aan, terwijl wij uitleggen waar dat moet.
- We laten de computer bruikbaar achter, zonder een stapel extra programma's.
Veelgestelde vragen
- Is elke melding over een virus echt?
- Nee. Veel meldingen in de browser zijn nep en willen dat je belt of betaalt. We kijken of het een echte waarschuwing van je computer is of een pagina die je probeert te misleiden.
- Kunnen jullie een virus verwijderen?
- We gaan na wat er op de computer staat en verwijderen malware en ongewenste programma's die we kunnen opruimen. Lukt iets niet veilig, dan zeggen we dat, in plaats van te doen alsof alles weer goed is.
- Moet ik betalen aan het nummer op het scherm?
- Nee. Een echte hulpdienst vraagt niet via een pop-up om meteen te betalen. Sluit die melding niet zelf als je dat spannend vindt. Wacht tot we meekijken.
- Moet ik mijn wachtwoorden veranderen?
- Alleen als daar een reden voor is, bijvoorbeeld omdat een programma ze kan hebben gezien of omdat je ze op een vreemde pagina invulde. We helpen je om ze te wijzigen. We vragen je wachtwoord niet om het zelf te bewaren.
- Maken jullie ook een trage computer meteen weer schoon?
- Als de computer traag is door programma's die je niet wilt, ruimen we die op. Is hij traag door iets anders, dan hoort dat bij onze computerhulp. We kijken eerst wat het is.
Misschien ook handig
- Doet de computer het verder ook niet goed? Bekijk onze computerhulp.
- Kwam de melding via een vreemde e-mail? Bekijk onze hulp bij e-mail en accounts.
Probleem niet gevonden?
Staat jouw probleem er niet tussen? Grote kans dat we je alsnog kunnen helpen. Vertel ons kort wat er aan de hand is.