E-mail, accounts en wachtwoorden
E-mail komt niet binnen, een wachtwoord werkt niet, of een account moet op een nieuwe telefoon. We stellen het bij je thuis in en laten zien waar de post daarna staat.
Je hoeft termen als imap of server niet te kennen. We vragen welk adres je gebruikt en doen de rest samen.
We komen bij je thuis in Annen, Zuidlaren, Eext, Gieten, Anloo, Gasteren en Spijkerboor.
Herken je dit?
Een account voelt al snel verloren als het wachtwoord niet werkt of de mail op een ander apparaat staat.
- E-mail instellen op een computer of telefoon lukt niet
- Je wachtwoord wordt niet herkend
- Mail komt op de telefoon wel binnen, op de computer niet
- Een nieuw e-mailadres moet nog gemaakt worden
- Je krijgt een vreemde mail en weet niet of je die kunt vertrouwen
- Na een nieuwe telefoon ben je je account kwijt
Hier kunnen we je mee helpen
We zetten het account op het apparaat dat jij gebruikt. Je wachtwoord typ je zelf, of je kiest een nieuw wachtwoord terwijl we ernaast zitten.
- E-mail instellen op een computer, telefoon of tablet
- Een wachtwoord herstellen als dat via je adres of telefoonnummer kan
- Hetzelfde account op een tweede apparaat zetten
- Laten zien waar inbox, verzonden en verwijderd staan
- Uitleg bij een mail die om gegevens vraagt
- Een account opnieuw koppelen na een nieuwe telefoon
Zo werkt het
- 1
Vraag hulp aan
Zeg welk adres het is en op welk apparaat de mail moet werken.
- 2
Wij bellen je
We komen langs. Houd een telefoon bij de hand als daar een code op binnenkomt.
- 3
We komen langs
We stellen het account in en openen samen één keer de inbox.
€ 50 voor de eerste 45 minuten. Daarna € 12,50 per 15 minuten. Bekijk de tarieven.
Komen we dit bij je thuis oplossen?
Codes en wachtwoorden komen op jouw scherm binnen. Daarom doen we dit naast je, niet uit ons hoofd.
Je blijft zelf eigenaar van het account.
- We zien het scherm waarop de mail binnen moet komen.
- Een code op je telefoon kun je meteen intoetsen.
- We schrijven je wachtwoord niet voor onszelf op.
- We laten de map zien waarin je de mail daarna zoekt.
Veelgestelde vragen
- Kunnen jullie mijn e-mail op een nieuwe computer zetten?
- Ja, als je het adres weet en we kunnen inloggen of het wachtwoord kunnen herstellen. We zetten het programma klaar en controleren of er nieuwe mail binnenkomt.
- Wat als ik mijn wachtwoord kwijt ben?
- We starten het herstel bij de aanbieder, meestal via een ander mailadres of je telefoonnummer. Lukt dat niet omdat er geen herstelmethode is, dan kunnen we het wachtwoord niet voor je verzinnen.
- Waarom komt mail wel op mijn telefoon en niet op de computer?
- Dan staat het account vaak wel op de telefoon, maar niet of niet goed op de computer. We zetten het daar opnieuw en kijken of de mail daarna op beide binnenkomt.
- Is een mail waarin om mijn wachtwoord wordt gevraagd betrouwbaar?
- Meestal niet, als die mail je naar een vreemde pagina stuurt. We kijken de mail met je mee en helpen je om niets in te vullen wat er niet bij hoort. We openen geen bijlage om te zien wat er gebeurt.
- Maken jullie ook een nieuw e-mailadres aan?
- Ja, als je er nog geen hebt of een eenvoudig adres wilt voor je computer en telefoon. We kiezen samen iets wat je kunt onthouden en schrijven het voor jou op een briefje als je dat wilt.
Misschien ook handig
- Komt de e-mail niet aan of doet het programma het niet? Lees wat we doen als e-mail niet werkt.
- Hoort het account bij een nieuwe telefoon? Bekijk onze hulp bij telefoon en tablet.
- Vraagt een melding om je wachtwoord of om geld? Bekijk onze hulp bij verdachte meldingen.
Probleem niet gevonden?
Staat jouw probleem er niet tussen? Grote kans dat we je alsnog kunnen helpen. Vertel ons kort wat er aan de hand is.